Тест: где ваши деньги?

ТЕСТ

Где ваши деньги?

Тест, который быстро проведет диагностику того, где вы теряете деньги в вашем бизнесе.

5-7 минут вам понадобится на прохождение теста

ПРОЙТИ ТЕСТ

Собираете ли Вы контакты Ваших потенциальных клиентов?

Нет, целенаправленно контакты потенциальных клиентов мы не собираем. Да и зачем они нужны?

Время от времени при проведении некоторых акций просим их заполнить форму или анкету.

Да, собираем, но только одним-двумя способами (холодный обзвон, анкета в офисе/магазине, форма на сайте и т.п.)

Да, в нашей компании выстроена четкая система по сбору контактов наших потенциальных клиентов. Мы стимулируем их различными бонусами, скидками и специальными предложениями. Причем мы используем для этого множество разных способов и постоянно ищем новые методы.

Проверить

Узнать результат

Сколько способов привлечения новых и удержания существующих клиентов Вы используете?

Для привлечения новых клиентов мы просто даем рекламу, а существующие, если хотят, сами к нам возвращаются. Специально никого не удерживаем.

Два-три способа. Иногда мы уведомляем наших существующих клиентов о проведении какой-нибудь акции, чтобы стимулировать их купить снова, но это происходит не систематически, от случая к случаю.

Четыре-пять способов. Для генерации новых клиентов мы используем не только рекламу, но и рекомендации и партнерские программы и различные events. Для удержания существующих клиентов мы связываемся с каждым нашим клиентом в ближайшее время после покупки, обеспечиваем высококачественное послепродажное обслуживание, предлагаем специальные бонусы и скидки при повторных покупках.

Более пяти способов. Мы системно подходим к привлечению новых и удержанию существующих клиентов. Все процессы, направленные на расширение и сохранение нашей клиентской базы, четко регламентированы и там, где это возможно, автоматизированы. Кроме того мы постоянно ищем и тестируем новые способы.

Проверить

Узнать результат

Какие клиенты приносят Вашей компании основную прибыль — новые или постоянные?

Новые. Как таковых постоянных клиентов у нас нет. Бизнес построен на разовых продажах.

Большую часть — новые, меньшую — постоянные. Чтобы остаться на плаву, нам приходится находить новых клиентов быстрее, чем от нас уходят старые.

Большую часть — постоянные, меньшую часть — новые.

Постоянные клиенты. Мы прилагаем максимум маркетинговых усилий для превращения разового покупателя в постоянного клиента и не стремимся во что бы то ни стало заработать на первой же продаже. Мы понимаем, что клиентов сегодня надо «покупать», и что наибольшая прибыль скрыта именно в работе с существующей клиентской базой.

Проверить

Узнать результат

Как в Вашей компании построена система по привлечению новых потенциальных клиентов?

Как таковой системы нет. Клиенты появляются хаотически, и мы не контролируем этот процесс.

Мы даем рекламу по одному-двум рекламным каналам, но ее эффективность оставляет желать лучшего.

У нас есть два-три проверенных способа, которые генерируют основной поток новых потенциальных клиентов. Нам этого вполне хватает.

У нас выстроена четкая система по привлечению новых потенциальных клиентов множеством различных способов. Причем там, где это возможно, этот процесс поставлен на автопилот.

Проверить

Узнать результат

Сколько раз Вы контактируете нового потенциального клиента, пытаясь совершить продажу?

Мы не навязываем свои услуги. Тот, кто захочет — сам к нам придет и купит.

Предлагаем один-два раза. Если клиент не купил, то больше его не беспокоим. Зачем быть назойливыми?

Первые две-три недели периодически связываемся с клиентом и пытаемся совершить продажу. Если он не покупает в течение этого времени — записываем его в разряд безнадежных и больше не беспокоим.

У нас выстроена система постоянных регулярных контактов с новыми потенциальными клиентами. Не реже одного раза в неделю мы контактируем с ними различными способами, периодически предлагая свои товары/услуги.

Проверить

Узнать результат

Пытаетесь ли Вы увеличить стоимость покупки, предлагая клиенту более дорогой вариант продукта и/или предлагая ему купить что-то вдовесок?

Мы продаем клиенту только то, что он сам у нас попросил.

Иногда, если ситуация располагает, предлагаем клиенту какой-нибудь дополняющий или сопутствующий продукт.

У нас есть набор товаров «для ассортимента» которые мы регулярно предлагаем докупить.

У нас реализованы системы Up-Sell и Cross-Sell, в рамках которых мы каждого нашего клиента сначала пытаемся переориентировать на более дорогой аналогичный продукт, а потом предлагаем докупить ему сопутствующие или дополняющие товары. Причем для каждого продукта у нас есть свой набор товаров, которые наиболее часто покупают с основным продуктом.

Проверить

Узнать результат

Как ведется дальнейшая работа с клиентом, который у Вас уже что-то купил?

Никак. Мы о нем попросту забываем.

Иногда мы контактируем с самыми «дорогими» клиентами после покупки, благодарим их за то, что они выбрали именно нашу компанию, и интересуемся, нет ли у них проблем с использованием нашего продукта.

Мы контактируем с каждым, кто у нас что-то купил. Выражаем благодарность, интересуемся возможными проблемами и предлагаем прийти к нам снова.

Работа с существующей клиентской базой четко систематизирована. Мы не только обеспечиваем правильное «послевкусие» у клиента после первой покупки, выражая ему благодарность и обеспечивая поддержку в виде послепродажного сервиса, но и стимулируем различными способами каждого покупателя купить у нас снова.

Проверить

Узнать результат

Мотивируете ли Вы своих клиентов оставлять отзывы о Вашем товаре/услуге?

Нет. Работа по сбору отзывов не ведется.

Некоторые клиенты иногда сами предлагают выразить благодарность, но сами мы никого об этом не просим.

Если мы видим, что клиент очень доволен, то предлагаем ему оставить отзыв о нашей компании. Но это происходит нечасто и бессистемно.

Работа с отзывами у нас систематизирована. Мы стимулируем своих клиентов различными бонусами оставлять свои отзывы. Собранные таким образом отзывы стараемся использовать по максимуму, размещая их на сайте, в офисе, в магазине, в нашей рассылке, в каталогах и т.д.

Проверить

Узнать результат

Используете ли Вы рекомендации?

Нет, мы никогда не запрашиваем рекомендаций у своих клиентов.

Иногда просим клиентов рекомендовать нас кому-либо из своих знакомых.

На определенном этапе сотрудничества мы рассылаем стандартные формы запроса рекомендаций, но их эффективность невысока.

Мы различными способами стимулируем наших существующих клиентов рекомендовать нас своим знакомым (бонусы, скидки, специальные предложения и т.п.). Кроме того предусмотрена специальная система поощрений для клиентов, пришедших к нам по рекомендации.

Проверить

Узнать результат

Используете ли Вы партнерские программы?

Нет. Мы продаем только собственные продукты и только собственными силами.

Мы размещаем у себя визитки и буклеты компаний, продающих сопутствующие продукты. В свою очередь они размещают наши визитки и буклеты у себя. Но активного продвижения партнерских продуктов не ведется.

Иногда предлагаем своим клиентам купить продукты наших партнеров, но все это бессистемно.

Каждому клиенту мы активно предлагаем партнерские продукты и мотивируем наших партнеров продвигать нашу продукцию. Кроме того, мы обучаем наших партнеров тому, как продвигать наши продукты более эффективно и используем прогрессивную схему мотивации.

Проверить

Узнать результат

Измеряете ли Вы свои ключевые маркетинговые показатели?

Мы не знаем, какие это показатели и как их измерять.

Примерно представляем себе, что это за показатели, но целенаправленно ничего не замеряем, т.к. не знаем, что со всем этим делать.

Контролируем некоторые маркетинговые показатели, но не постоянно.

Постоянно контролируем все ключевые маркетинговые индикаторы и корректируем свою деятельность в соответствии с их динамикой.

Проверить

Узнать результат

Выстроена ли в Вашем бизнесе ценовая линейка продуктов или Вы продаете только в одном ценовом сегменте?

У нас только один продукт.

У нас есть несколько продуктов, но все они в одном ценовом сегменте.

У нас есть основной продукт и несколько дополнительных в другом ценовом сегменте.

У нас выстроена ценовая линейка продуктов от дешевого варианта с минимальными характеристиками — к дорогому, соответствующему потребностям самых требовательных и платежеспособных клиентов.

Проверить

Узнать результат

Стремление к Адаптации

Поздравляем! Ваше предпринимательское мышление выражается в высокой готовности и способности к адаптации в динамичной и переменчивой среде бизнеса. Вы проявляете ...

полный ответ здесь

Аналитический и Рациональный

Ваше предпринимательское мышление является моделью аналитической точности и рациональности. Вы постигаете суть ситуации, разбирая ...

полный ответ здесь:

Креативный Идеалист

Вы настоящий вдохновенный идеалист, готовый идти на риск, чтобы претворить свои грандиозные идеи в реальность. Ваше предпринимательское мышление наполнено ...

полный ответ здесь:

Практичный Перфекционист

Ваше предпринимательское мышление сочетает в себе практичность и стремление к совершенству. Вы обладаете уникальной способностью анализировать и ...

полный ответ здесь:

Гибко Настроенный

Ваше предпринимательское мышление является образцом гибкости и адаптивности. Вы способны легко адаптироваться к разным ситуациям, быстро ...

полный ответ здесь